Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Somos De Una! queremos que compres con tranquilidad. Nuestra política de cambios y devoluciones se rige por la normativa vigente de protección al consumidor en Chile.
Derecho a retracto
Para compras realizadas a través de nuestra tienda online, podrás ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, de acuerdo con la legislación chilena aplicable.
Para solicitarlo, escríbenos a somosdeuna.cl@gmail.com, indicando tu número de pedido y el producto que deseas devolver.
El producto deberá conservarse en condiciones que permitan su devolución, sin haber sido utilizado más allá de lo necesario para su revisión, y deberá incluir sus accesorios y elementos correspondientes cuando resulte aplicable.
Existen productos que, por su naturaleza, pueden estar legalmente excluidos del derecho a retracto, como determinados bienes confeccionados especialmente para el consumidor, productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente y ciertos productos sellados de uso personal o higiene una vez abierto su sello.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido al recibirlo. Si recibiste un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente al que compraste, contáctanos a somosdeuna.cl@gmail.com indicando tu número de pedido y, cuando corresponda, fotografías que nos permitan identificar el problema.
Garantía legal
Los productos nuevos cuentan con la garantía legal establecida por la legislación chilena. Cuando corresponda legalmente, dentro de los 6 meses desde la recepción del producto, el consumidor podrá elegir entre:
• Reparación gratuita.
• Cambio del producto.
• Devolución del dinero.
Para ejercer la garantía deberás acreditar la compra mediante la boleta, comprobante de pago u otro documento que permita comprobarla.
La garantía legal aplica frente a las situaciones contempladas por la Ley del Consumidor, como productos defectuosos, productos a los que les falten piezas o partes o que no sean aptos para el uso al que están destinados. No limita ninguno de los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
Cómo solicitar una devolución
Antes de enviar cualquier producto, contáctanos a somosdeuna.cl@gmail.com. Te indicaremos los pasos correspondientes y, cuando proceda, la información necesaria para realizar la devolución.
No envíes productos sin habernos contactado previamente, ya que necesitamos identificar tu pedido y gestionar correctamente tu solicitud.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, te informaremos el estado de la solicitud. Cuando corresponda un reembolso, este será gestionado utilizando el medio de pago correspondiente a la compra, conforme a los plazos y condiciones aplicables.
Los tiempos en que el dinero se refleje finalmente en la cuenta pueden depender también del banco, emisor de la tarjeta o proveedor del medio de pago.
Contacto
Para consultas relacionadas con cambios, devoluciones o garantías:
Somos De Una!
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